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海外医疗 服务机构应该承担其应有的责任

如果说海外医疗是一场未知的旅行，那么服务机构就是一个经验丰富的向导。随着相关人群的增多，机构也在该行业扮演着越来越重要的角色。市场热潮的兴起，对机构而言是机会更是责任。

海外医疗所需的花费普遍都比国内要高，所以受众面并不宽泛，服务机构介于患者和国外医院之间，是一个信息互通的桥梁，服务机构应当遵守的就是诚信经营，不欺瞒患者。针对患者的病情，海外有何有益的地方，有何种风险都应该如实告知患者。由于疾病的特殊性，没有两个人的疾病是完全相同的，前人成功的经验只能作为一种参考，机构不应该为患者勾勒虚拟希望，诸如承诺百分之百治愈、新药百分百起作用等等，中介机构毕竟不是美国的医生，对病人的病情只能够给予大方向上的参考，而不能替医生下结论。

服务机构是患者在国外的带路人，那么，机构就必须回归服务的本质。海外医疗过程繁琐，在每一个患者，机构都应当不断提升服务水平，帮助患者顺利实现。从病历的翻译、到医生的选择预约，到签证办理、到机票住宿的预定，环环相扣，机构在每个环节都应当完善服务，为患者解除所有后顾之忧。

由于医疗行业的特殊性，机构需要专业的医学人员，他们能够获取国内外新的医疗咨询，了解国外先进的疗法，更重要的是评估患者的病情，患者目前的身体状况是否适合出国，患者出国后有没有更好的治疗方案。服务机构应当具有同理心，站在患者的角度去考虑问题。

爱诺美康介绍，患者出国是为了寻找希望，寻找更好的治疗方案，服务机构作为患者的向导，应当认识到机构的角色定位，承担起起机构的责任。海外医疗服务是一个严谨的行业，这种严谨的态度不仅体现在服务态度上，更体现在服务细节上。一个严谨的机构不会将提供服务当为商业游戏，而是严谨的医疗行业。