爱诺美康

患者出国治疗，服务机构应“尽其所能”

中国人口基数大，医疗资源主要集中在一线城市的大医院，在人均医疗资源上与美国等发达国家相比几乎没有优势，我国现有的医疗条件，满足不了某些患者对优质医疗的要求。出国治疗的人数渐渐增多，相关的服务机构也像雨后春笋般出现，由于还没有相关的法规来规范相关机构，所以行业内也存在无序竞争的现象。

爱诺美康的CEO陈浩凡博士说：服务行业涉及医疗，要非常严谨才行。有竞争才会有进步，但是竞争应该是良性的，这样整个行业趋势才会是积极向上的，相关机构应该靠专业和服务取胜。

出国治疗服务机构的专业体现在以下几个方面：

第一，机构对海外医疗的资讯应该有相应的了解，不仅哪种新药用于治疗哪种疾病，在某一疾病领域有哪些新的疗法，而且包括中外医疗在某一疾病领域的差别等。

第二，机构相关人员应该有医学方面的背景，承担起帮助患者顺利出国的责任，是患者与医院之间的桥梁，更是患者在国外各方面的向导。应根据患者的病情帮助患者合理匹配国外医疗资源，如果相关人员不具备相应的医学知识，病历都看得一头雾水，更别提帮助患者了。这对患者而言是及其不负责任的。

第三，机构应该配备专业的服务团队。体现在帮助患者的全过程，在咨询时有专业的医生给予指导，在医院医生的选择上能有医生给予专业的推荐，在病历翻译有专业的医学翻译来进行，在签证环节应该有签证部门来负责，应该有相应陪同人员前往国外，行程结束后还应有后续的跟踪服务等。

服务机构应该回归服务的本质，诚信经营，不欺瞒患者。针对患者的病情，有何有益的地方，有何种风险都应该如实告知。由于疾病的特殊性，没有两个人的疾病是完全相同的，前人成功的经验只能作为一种参考，机构不应该为患者勾勒虚拟希望，诸如承诺百分之百治愈、新药百分百起作用等等，中介机构毕竟不是美国的医生，对病人的病情只能够给予大方向上的参考，而不能替医生下结论。机构应该具有同理心，站在患者的角度去考虑情况，目前身体状况是否适合出国，患者到了国外是否有更好的治疗方案、患者是否能负担得起所需花费等。换位思考从患者的病情出发，推荐合适的医院和医生，做好各个环节的工作。

帮助患者合理地规避风险，合理评估目前情况，能否承受长时间的飞行，有没有更好的治疗方案，经济基础等都是机构应该考虑到的。同时，在国外，应该陪同患者做好相应的指导和提醒等。

爱诺美康介绍，服务机构的增多让竞争加剧，部分机构为了逐利，开始大量进行广告宣传、夸大美国的优势、屏蔽信息、甚至欺骗消费者。这些行为不仅会让消费者对出国失去信心，更加会耽误患者病情。海外看病过程繁琐，从病历的翻译、到医生的选择预约，到签证办理、到机票住宿的预定，出国治疗环环相扣，每个环节都应当完善服务，为患者的顺利治疗解除所有担忧。