爱诺美康

赴美就医 如何答好“诊后服务”这套题？

诊后服务是制约赴美就医服务机构发展的一个重要因素。近年来，这个行业经过了一个快速发展的时期，相关机构如雨后春笋般涌现出来。在过去的三年里，有将近100多家的此类机构成立，市场呈现出一片欣欣向荣的发展态势。市场的扩大自然存在很多的问题，而诊后服务就是行业面临的巨大痛点。

爱诺美康的陈浩凡医学博士介绍，由于人们生活水平的提高，出境旅游消费习惯的形成，国外看病也被越来越多的人所接受。经过了将近10年的发展，市场也由偏向美容整形的轻医疗转向以癌症为主的重大疾病，随之人数也增加至目前的年均5000余人。也就突出了国内在高端医疗资源方面的欠缺，患者为了追求更先进的临床医疗治疗手段，和更先进的抗癌靶向药不远万里去美国看病。

患者对国外高端医疗资源的渴望造就了一个庞大的市场，但由于缺乏行之有效的规范制度，机构等又素质参差不齐。部分还把赴美市场当成了一门资本游戏，以做生意的姿态去经营这类行当。面对重症患者的求生欲望，这些机构不断渲染既往成功案例，宣传转诊了成功类似的案例，鼓吹赴美的患者获得了好的疗效，渲染充满虚拟希望的前景。

赴美就医行业的不规范限制了机构的发展。此外，诊后医疗服务的欠缺则是让患者望而却步的另外一个重要原因。陈博士介绍，在接触了众多重大疾病患者之后可以发现，不少患者在赴美时，着重考虑国外翻译和生活安排、病历材料和医学翻译及归国后的病情跟踪和用药问题。出国一般针对的是国内高净值人群，医疗费用并不是阻碍患者赴美的原因，特别是面对癌症这一类重大疾病，多一点技术就多一分保障。但是在美国治疗后，在国内的用药和后续的检查等诊后服务则是患者担心的问题。

陈博士称，诊后服务是衡量一个机构服务质量的关键点所在。由于语言因素和地理隔绝，患者在海外医疗服务结束后缺乏与医生的沟通，而癌症等疾病又需要间断性地检查确认，如果在赴美后也能保证患者与医生的沟通，消除患者对此的恐惧，机构自然能够迎来跨越性的发展。爱诺美康帮助上百名患者到美国治疗癌症，在所有患者治疗结束后，都会给爱诺美康和随行陪同人员寄来感谢信。陈博士相信，在治疗后做好诊后服务这套题，才是为真正地为患者服务。

爱诺美康介绍，整个流程包括了身体评估、翻译病历和影像资料、预约医院和医生、随行翻译和诊后服务等流程，而诊后服务则是这套题后的步骤。赴美就医是一个严肃的行业，想要长足发展，就要立足于患者，从患者的角度出发。在一个以服务论成败的行业，这一点至关重要。